Grupos de valor y grupos de interés

Plan Integral de Atención a Grupos de Valor e Interés de la Empresa de Servicios Públicos de Sabaneta (EAPSA)

Introducción

La Empresa de Servicios Públicos de Sabaneta (EAPSA) reconoce la importancia de identificar y atender a los diferentes grupos de valor e interés que interactúan con la empresa. Estos grupos son fundamentales para el desarrollo sostenible y la mejora continua de los servicios de alumbrado público, desarrollo de software, telegestión entre otros. Este Plan Integral de Atención a Grupos de Valor e Interés (PIAGVI) establece las directrices y procedimientos para garantizar una comunicación efectiva y una relación constructiva con todos los actores clave.

Objetivos del PIAGVI

Identificar y clasificar a los grupos de valor e interés.
Fomentar la comunicación y colaboración con estos grupos.
Asegurar la transparencia y la rendición de cuentas.
Promover la participación activa y la retroalimentación.

Grupos de Valor e Interés

Los grupos de valor e interés de EAPSA se dividen en internos y externos:

Grupos Internos:

Empleados: Personal administrativo, operativo y técnico.
Directivos: Miembros de la junta directiva y gerentes de área.

Grupos Externos:

Clientes: Usuarios de los servicios de alumbrado, software y telegestión.
Proveedores: Empresas y entidades que suministran bienes y servicios a EAPSA.
Gobierno y Reguladores: Entidades gubernamentales y organismos de control.
Comunidad: Residentes de Sabaneta y organizaciones comunitarias.
Inversores y Financiadores: Instituciones financieras y accionistas.
Medios de Comunicación: Prensa, radio, televisión y medios digitales.

Estrategias del PIAGVI

1. Comunicación Efectiva

Canales de Comunicación: Utilizar múltiples canales (reuniones presenciales, correo electrónico, intranet, portal web, redes sociales) para mantener informados a los grupos de valor e interés.
Transparencia: Publicar informes periódicos de gestión, resultados financieros y planes estratégicos en el portal de transparencia de EAPSA.

2. Participación y Colaboración

Encuestas y Consultas: Realizar encuestas y consultas regulares para recoger opiniones y sugerencias de los diferentes grupos.
Foros y Talleres: Organizar foros, talleres y reuniones de trabajo con grupos de interés para discutir temas relevantes y co-crear soluciones.

3. Capacitación y Desarrollo

Empleados: Programas de formación continua para mejorar las competencias técnicas y de atención al cliente.
Proveedores: Talleres y seminarios para alinear las prácticas de los proveedores con los estándares de calidad y sostenibilidad de EAPSA.

Procedimientos del PIAGVI

1. Identificación y Clasificación

Mapeo de Grupos: Identificar y clasificar a los grupos de valor e interés según su nivel de influencia e interés en las actividades de EAPSA.
Análisis de Stakeholders: Realizar análisis periódicos para entender las necesidades y expectativas de cada grupo.

2. Interacción y Comunicación

Calendario de Comunicación: Establecer un calendario de comunicación regular con cada grupo de interés.
Boletines Informativos: Enviar boletines informativos trimestrales a todos los grupos de interés con actualizaciones y noticias relevantes.

3. Participación Activa

Mesas de Trabajo: Crear mesas de trabajo temáticas con representantes de diferentes grupos de interés para abordar proyectos específicos.

4. Evaluación y Mejora Continua

Indicadores de Satisfacción: Medir la satisfacción de los grupos de interés a través de encuestas y análisis de datos.
Planes de Mejora: Implementar planes de mejora continua basados en la retroalimentación recibida y en los resultados de las evaluaciones.

Indicadores de Éxito

Nivel de Satisfacción: Índice de satisfacción de los grupos de valor e interés.
Frecuencia de Interacción: Número de interacciones y comunicaciones efectivas realizadas con cada grupo.
Participación en Actividades: Tasa de participación en foros, talleres y consultas.
Transparencia y Acceso a la Información: Cantidad y calidad de la información publicada y accesible para los grupos de interés.

Conclusión

El Plan Integral de Atención a Grupos de Valor e Interés de EAPSA busca fortalecer la relación con todos los actores clave que interactúan con la empresa. Mediante la implementación de este plan, EAPSA refuerza su compromiso con la transparencia, la participación y la mejora continua, contribuyendo al bienestar y desarrollo sostenible de la comunidad de Sabaneta.